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铜富企业川口分部“三个环节”提高居民满意度
发布时间:2015/5/18 10:32:45  浏览次数: 次  来源:潘彬彬  编辑:门亚静

       川口分部客户办事中心作为社区最基层的部门,直接面对广大业主,能否处置好并减少业主反映的问题,关系到一个物业办理企业的声誉。经过近年来,客户办事中心以《川口分部住(用)户满意度测评办法》、《川口分部客户投诉中心标准及检查查核准则实施细则》为依据,工作人员回顾汲取阅历,在处置业主问题的时候,换位思考是一个很好的方式,首要体现在“倾听”、“反应”、“回复”三个环节上。

  一、耐心倾听

  川口分部客户办事中心在以各种形式接待业主反映问题时,中心工作人员都会耐心地听业主把话说完。无论问题是否合理,作为物业办理人都必须以理性思维的方式耐心倾听,询问,不急于说明或辩解甚至推脱仔肩。把握适当的倾听技巧,无论从心理上,还是在处置问题的实际操纵中,对大家处置问题都是有益的。

  二、快速反应

  在受理了业主反映的问题之后,便加入了处置该问题的关键环节。工作人员应迅速将信息实行归类,分清应该有哪个小区承担处置,并将信息反应给小区承担人,这一环节看起来简单,实际上它需要大家的工作人员有一定的的物业常识和极强的仔肩心。这需要大家在工作中持续地积累阅历,苦练内功,提高处置问题的熟练程度。

  三、贯彻回复

俗话说,凡事都有个来龙去脉,有头有尾。把问题反映给具体部门后绝对不能置之不理了,工作人员都会时刻眷注问题的处置情况,并在当天下班之前经过电话对业主实行回复,了解业主对处置结果的满意率,进而按照业主反应的见解实行回顾。

总之,川口分部物业客户办事中心在社区领导带领下第一时间给与处置,按期向三站居民发放《物业办事(生活区)满意度测评表》,居民满意度各项指标达到95%以上,工作傍边正确地接待业主的投诉使大家与业主之间建立优良的沟通关系,能更清楚的做到办事工作的重要环节。

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